Condiciones de cancelación y devoluciones
Verifique qué porcentaje de reembolso le corresponde según su situación:
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, ofrecemos una política de reembolso clara y justa que se adapta a diferentes circunstancias, siempre cumpliendo con la normativa de protección al consumidor.
Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:
Esta política se aplica a:
Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, las reservas de alojamiento no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, ofrecemos condiciones de cancelación más favorables según el tipo de tarifa.
Gratuitas hasta 24h antes de la llegada
Sujetas a disponibilidad y diferencia de precio
No permitidas
No permitidas
A través de nuestro portal web con su código de reserva
Llamando al +34 687 028 476
Para procesar su cancelación necesitamos:
Envío de solicitud por cualquiera de los medios disponibles
InmediatoComprobación de datos y condiciones aplicables
24-48 horasNotificación del importe y método de reembolso
48-72 horasTramitación del reembolso según el método de pago
3-10 días laborablesSe garantiza el reembolso del 100% en los siguientes casos:
Si no podemos proporcionar el alojamiento confirmado
Obras, averías graves o cierre temporal no comunicado
Con certificado médico que impida el viaje
Por causas ajenas al cliente (huelgas, climatología)
Para casos especiales se requerirá:
Se consideran casos de fuerza mayor aquellas circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas a la voluntad de las partes que hacen imposible el cumplimiento del contrato.
En estos casos ofrecemos:
Por defecto, todos los reembolsos se procesan al método de pago utilizado para la reserva:
Tiempo: 3-5 días laborables
Comisión: Sin coste
Tiempo: 1-3 días laborables
Comisión: Sin coste
Tiempo: 5-10 días laborables
Comisión: Según entidad bancaria
Tiempo: Solo para pagos en hotel
Comisión: Sin coste
En caso de que el método original no esté disponible:
| Método de Pago | Procesamiento Interno | Tiempo Bancario | Total Estimado |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 1-2 días | 2-3 días | 3-5 días laborables |
| Tarjeta de Débito | 1-2 días | 1-3 días | 2-5 días laborables |
| PayPal | 1 día | Inmediato | 1-3 días laborables |
| Transferencia Bancaria | 2-3 días | 3-7 días | 5-10 días laborables |
Los días no laborables pueden extender los plazos
Controles antifraude pueden requerir tiempo adicional
Pagos desde el extranjero pueden tardar más
+34 687 028 476
Opción 2 (Cancelaciones y Reembolsos)
Lunes a Domingo: 8:00 - 22:00
Respuesta garantizada en 24 horas
Incluya su código de reserva
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso elegibles en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción. Si no cumplimos este plazo, añadiremos un 5% adicional al importe del reembolso como compensación.